삼성전자와 SK텔레큼은 지난 26일 옴니아1과 옴니아2 사용자에게 삼성전자 제품으로 기기변경 할 때 약 20만원을 지원하기로 결정했다고 밝혔다. 그동안 옴니아 보상문제로 삼성과 고객들 간에 지난하게 끌고왔던 줄다리기가 마무리되는 것일까.

20만원은 대승적 차원에서 삼성전자와 SK텔레콤이 절반씩 부담키로 했다는 주장이다. 이번 조치는 그 동안 일부 옴니아 사용자들이 업데이트 미지원, AS 문제 등을 이유로 집단 보상을 요구해 온 끝에 결정을 내린 것이다.

그러나 보상 소식이 전해지자 네이버 ‘옴니아2 집단배상 준비 카페’ 회원들은 ‘먹다버린 당근을 거부하며 삼성 등에 채찍질을 가하고자 한다’라는 제하의 성명서를 통해 이번 보상안에 강력 반대하고 있다. 이번 보상안에 대해 "허울뿐인 보상안"이라며 “기기를 팔아도 10만원을 받을 수 있는데, 고작 10만원을 더 받으려고 고생하겠는가”라며 강한 거부감을 드러낸 상태다.

이와 관련해 본지 게시판에도 지난 19일 이와 관련한 제보가 올라왔다. '옴레기2'라는 제보자는 '6만명이 모인 이슈...'라는 제하의 글에서 "삼성 이건희 회장님이 말씀하셨던 "완벽하지 않은 제품은 시장에 내놓으면 안된다. 불량은 암이다"라고 말했던 경영이념이 바뀐 것이냐"면서 "앞으로 삼성 로고가 들어가 제품은 제 자식들에게 구입하지 말라고 할 것"이라고 울분을 토로했다.


▸본지 '나도한마디!' 게시판에 제보된 내용 중 일부

카페 측은 특히 “보상이 삼성제품을 재구매하는 조건이라는 것은 옴니아 사용자를 2번 죽이는 일”이라며 “사용자들 대부분 20~40만원의 위약금 발생이 예상되는 상황에서 20만원의 보상책은 소비자를 우롱하는 것”이라고 주장했다. 이들은 오는 30일까지 다시 만족할 만한 보상 방안을 제시하지 않을 경우, 갤럭시S2 신제품 출시 행사장에서 항의집회 등을 예고했다.

삼성전자는 '옴니아'시리즈 이용자들이 자사 제품으로 기기를 변경할 때 SK텔레콤과 공동으로 20만원을 보상하기로 했다. 다음달 4일부터 SK텔레콤의 T스마트스토어에서 기기변경 신청을 통해 새로운 기기를 구매하며 보상을 받을 수 있게 됐다.

대상은 할부로 옴니아1, 옴니아2, 옴니아팝(SCH-M490, SCH-M495, SCH-M710, SCH-M715, SCH-M720)을 구매해 사용해온 사용자다. 올 연말까지 8개월 동안 진행하며, 행사 대상 모델은 매월 1일 공지된다. 5월 행사모델은 갤럭시S2, 갤럭시S, 갤럭시S 호핀, 갤럭시Tab 등 4개 모델이다.

*카페 바로가기 http://cafe.naver.com/amoled715.cafe


[성명서] 먹다버린 '당근'을 거부하며 삼성 등에 채찍질을 가하고자 한다.

2011.04.26 22:33
     
우리 7만여 회원들은 모든 옴니아 사용자들을 대변하며 허울 뿐인 이번 '20만원 보상안'에 대해 거부의사를 명백히 밝히며 가능한 모든 합법적 투쟁을 통해 착한 소비자로서 누려야 할 마땅한 권리를 되찾기 위해 노력하겠다.

아울러, 방송에서도 보도됐듯 통신요금은 선진국에 비해 월등히 비싸면서 사용자의 선택권을 교묘히 제한하는 요금정책과 검증도 되지 않은 단말기를 할인폭을 과장하기 위해 해외보다 월등한 고가정책을 쓰는 등 제조사와 이통사가 결탁하여 취한 폭리에 대해 국민과 소비자에게 사죄해야 할 것이다.

이번 보상 계획은 우리가 그 의도를 모르는 바 아닌 고도의 상술이며, 허울 뿐인 '먹다버린 당근'일 뿐이다.

첫째,  옴니아2 사용자의 대부분이 20~40만원의 위약금 발생이 예상되는 상황에서 비록 불량 투성이일지라도 중고 단말기 가격이 10여만원 안팍인 현실에서 반납조건으로 20만원의 요금 할인 방식의 보상책은 우리 소비자를 우롱하는 작태나 다름없다.

둘째, 삼성과 SK는 정상적으로 2년 이상을 써야 하는 단말기를 누구 때문에 중간 반납을 하고 위약금에도 못미치는 보상안을 받으라고 하는지 생각해보기 바란다.

따라서, 새로운 단말기 출시에 따라 생색내기 미끼를 받아먹고 신제품 판매를 촉진하려는 재벌 기업의 고도의 술책에 우리는 부응하지 않을 것이며, 적절하고 충분한 사과와 보상이 이뤄질 때까지 모든 합법적 수단을 강구해 싸워나갈 것이다.

혹자는 대기업과 싸워 어찌 이기겠느냐, 바위로 계란치기 아니냐며 패배주의적 자괴감에 빠질 수도 있겠지만 우리가 확신하는 것은 계란으로 바위를 쳐서 깨뜨리지 못할지언정 충분히 더럽힐 수 있다는 것이다.

따라서 우리 7만 회원은 80만 옴니아 사용자를 대표하며, 한 사람 한 사람 소비자로서 만족할만한 방안이 4월 30일까지 나오지 않는다면 다음과 같은 모든 방안을 검토, 회원 각자의 판단으로 모두 실력행사에 나설 것을 엄중히 경고한다.

                            - 다 음 -

1. 갤2 신규가입 후 14일내 불만족 이유로 합법적 청약철회, 반품 조치 가능
(추가설명: 요즘은 소비자 권리가 강화돼 주문 후 변질이 된 식품이나 파손, 훼손(노트북의 경우 포장 제거) 등의 경우가 아니면 계약(주문 또는 결제) 후 14일 내  제품을 그대로 반납하고 계약철회를 신청하면 법적으로 반품을 받아줘야 합니다. 최초에 옴니아2도 이렇게 안한 것이 후회지만요..)

2. 갤2 출시 미디어데이 1인 시위 등 항의집회

3. 각 이통사 및 삼성전자 A/S센터에 항의전화

4. 갤2 출시및  옴니아  관련 기사에 옴니아 보상방안 부당성 및 해결촉구 댓글 달기  등

5. 삼성전자 전제품 불매운동 전개


집단보상 준비카페 회원 일동



<아래는 삼성전자의 보상관련 안내문 중 하나다.>

[옴니아 고객 Care 기변 프로모션]에 대해 문의를 주셨는데요. 행사 대상은 T기본약정/할부지원/단말기할부구매로 옴니아 단말기를 신규/기기변경하고 보상기변, 일반기변, 명의변경을 하지 않고 현재까지 옴니아 단말기를 사용중인 고객이 대상입니다.

따라서, 해당 프로모션의 혜택 수혜를 위해서는 옴니아 단말기 사용 중 이번 행사에 참여하여 행사 단말기로 기기변경을 하셔야 합니다. 즉, 타 경로로 통해 옴니아에서 다른 기종으로 기기변경하실 경우에는 [옴니아 고객 Care 기변 프로모션]혜 택이 적용되지 않는 점 양해 말씀드립니다.

참고로 이번 프로모션은 옴니아고객을 대상으로 SK텔레콤과 삼성전자가 공동으로 프로모션을 진행 하기로 하였으며 해당 프로모션에 관한 자세한 내용은 아래와 같으니 참고 부탁드립니다.

*행 사 명 : “옴니아 고객 Care 기변 프로모션”

*행사기간 : 5월 4일 ~ 12월 31일 (8개월 간)

*행사참여 가능 고객
ㅇ현재 SK텔레콤 고객 중 옴니아 스마트폰 사용중인 고객(행사공지일 이후 구매자제외)
ㅇ행사 참여 가능 대상 단말기 : 옴니아1/2, 옴니아 팝
    -SCH-M490, SCH-M495, SCH-M710, SCH-M715, SCH-M720

*고객혜택 지원 금액 : 20만원
ㅇ지급방식 : 청구금 선납방식(단말할부금을 포함한 청구 금액에서 지원)
ㅇ위약금 : 약정구입 고객의 경우 행사 참여일 기준 잔여 위약금
ㅇ단말기 할부금액 : 기존 단말기 할부금 잔액 + 기변 후 단말기 할부금
ㅇ사용요금 및 기타 : 상기 위약금 및 단말기 할부금액을 제외한 음성/Data 통화료, 정보이용료 등을 포함
ㅇ지원금 수혜 시점 : 행사 참여 후 익월 청구요금부터 지원
   -ex: 5월 행사 참여시, 6월 청구요금에서 지원(누적 20만원까지 지원)

*행사 기종 : 갤럭시S2 ,갤럭시S, 갤럭시 Tab, 갤럭시S호핀 4개 모델
ㅇ모델명 : SHW-M250S, SHW-M110S, SHW-M180S, SHW-M190S
                행사 대상 기종은 매월 1일 공지

*행사참여 방법
ㅇ행사내용 안내 :www.tsmartshop.co.kr(T-Smart Shop)
ㅇ신청방법 : T-Smart Shop 온라인 신청 및 SKTelecom 공식 대리점
ㅇ온라인 신청시 : 상담원이 기기변경 절차 등 안내 후 배송
ㅇ대리점 방문 신청시 : 매장내 상담원 상담 후 개통

귀한 시간내어 글 올려주셨으나 반가운 소식으로 찾아뵙지 못한 점 깊은 이해 부탁드립니다. 보다나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 감사합니다.