차움이 LG CNS, 차헬스케어와 협력해 인공지능(AI)을 활용한 지능형 건강검진센터 구축에 나서면서 외국인 환자를 대상으로 한 프리미엄 의료관광 서비스의 변화가 주목된다.

▲ LG CNS가 최근 서울시 강남구 차움 건강검진센터에서 차움, 차헬스케어와 ‘지능형 검진센터 도입을 위한 착수보고회’를 가졌다. 행사에는 LG CNS 금융/공공사업부 배민 전무와 차움 김재화 원장, 차헬스케어 이준영 전무 등 주요 관계자가 참석했다. 사진 LG CNS 제공

외국인 의료관광 서비스 고도화…외국인 고객 비중 약 30%, 다국어 지원도 검토

차움은 지난 9월 9일 서울 강남구 청담동 건강검진센터에서 LG CNS, 차헬스케어와 ‘지능형 검진센터 도입을 위한 착수보고회’를 열고 건강검진 업무에 특화된 AI 에이전트의 적용 가능성을 검증하는 사업에 착수했다고 밝혔다. 이번 사업은 AI를 활용해 검진 준비부터 결과 작성, 사후관리까지 건강검진 과정 전반의 효율성을 높이는 데 초점을 맞추고 있다.

검진 이력 분석부터 맞춤형 검사 추천까지

이번 사업에서 AI 에이전트는 고객의 과거 검진 결과와 상담 기록, 의료진 권고사항 등을 분석해 검진에 필요한 정보를 제공하는 역할을 맡는다. 기존에는 간호 인력이 고객관계관리(CRM)와 전자의무기록(EMR) 등 여러 시스템에 흩어진 정보를 직접 확인해야 했지만, AI를 통해 관련 자료를 통합적으로 분석하고 맞춤형 검사 항목과 그 필요성을 제시하도록 지원한다는 계획이다.

검진 결과를 전달하는 과정에서도 AI 활용이 추진된다. 검사 결과와 판정 소견을 종합해 결과지 초안 작성을 지원하고, 검진 전 주의사항 안내와 검진 후 재검·추적 관찰 일정 관리 등 반복적인 업무도 보조할 예정이다.

다만 AI가 의료진의 판단을 대신하는 방식이라기보다, 의료진과 간호 인력의 업무를 지원해 고객 상담과 건강관리에 더 집중할 수 있도록 하는 것이 사업의 기본 방향이다.

외국인 고객 비중 약 30%…AI 통번역 도입 검토

이번 사업은 의료관광 측면에서도 의미가 있다. LG CNS 발표에 따르면 차움 건강검진센터의 외국인 고객 비중은 약 30%다. 차움은 외국인 고객의 검진 결과 안내와 상담 과정에서 AI 기반 통번역을 적용하는 방안도 검토하고 있다.

해외에서 한국을 찾는 건강검진 고객에게는 검사와 상담의 정확성뿐 아니라 언어 장벽을 줄이고, 귀국 후에도 필요한 건강관리를 이어갈 수 있도록 돕는 서비스가 중요하다. 검진 이력과 사후관리 일정을 체계적으로 관리하고 통번역 지원까지 연계한다면 외국인 고객의 이용 편의성을 높이는 데 도움이 될 것으로 기대된다. 다만 AI 통번역 기능은 현재 도입을 검토하는 단계로, 실제 적용 범위와 운영 시점은 추가 확인이 필요하다.

차움은 기존에도 국제진료센터를 통해 외국인 고객의 건강검진과 외래진료를 지원해 왔다. 공식 영문 홈페이지에 따르면 의료진 상담과 예약, 종합 건강검진 과정에서 통역 서비스를 제공하며, 영어·중국어·러시아어 상담 창구도 운영하고 있다.

AI와 맞춤형 건강관리, 의료관광 경쟁력으로 이어질까

한국을 찾는 외국인 환자가 늘어나는 가운데 의료기관의 경쟁력은 진료 기술뿐 아니라 예약, 상담, 검사, 결과 안내, 사후관리 등 전체 이용 경험으로 확대되고 있다. 특히 건강검진과 항노화·웰니스 서비스를 결합한 프리미엄 의료관광에서는 고객별 건강 이력을 반영한 맞춤형 관리와 원활한 의사소통이 중요한 요소로 꼽힌다.

차움의 이번 사업은 AI 기술을 활용해 이러한 서비스를 고도화하려는 시도로 볼 수 있다. 향후 검진 업무의 효율성이 실제로 개선되고 외국인 고객의 상담·사후관리 만족도가 높아지는지가 주요 평가 기준이 될 전망이다.

다만 현재 공개된 내용은 지능형 검진센터 구축을 위한 개념검증(PoC) 단계의 추진 계획이다. AI 도입 이후의 외국인 환자 증가율이나 고객 만족도 개선 효과, 실제 운영 성과는 아직 확인되지 않았다. 차움이 향후 기술 적용 결과와 외국인 고객 대상 서비스 개선 실적을 공개한다면 한국형 프리미엄 의료관광의 디지털 전환 사례로서 의미가 더 커질 것으로 보인다.