삼성서울병원이 인공지능(AI)과 비대면 상담을 활용해 외국인 환자의 국내 진료 접근성을 높이고 있다. 해외에 있는 환자의 의료기록을 입국 전에 검토하고, 필요한 검사와 수술 일정을 미리 조율해 실제 치료로 연결하는 방식이다. 최근 국내 의료관광이 피부·성형 중심에서 암과 뇌종양 등 중증질환 치료로 확대되는 가운데, 사전상담과 진료 일정 관리가 의료기관의 새로운 경쟁력으로 떠오르고 있다.

 ▲삼성서울병원 AI 기반 글로벌 원격의료 상담센터에서 고객이 상담을 받고 있다. 사진 AI 생성이미지

삼성서울병원, AI 활용해 외국인 환자 유치 고도화…비대면 상담 후 63% 실제 내원

해외 의료기록 검토부터 검사·수술 일정 조율까지

이데일리가 2026년 9월 11일 보도한 내용에 따르면, 삼성서울병원은 한국보건산업진흥원의 ICT 기반 외국인 환자 사전상담·사후관리 지원사업을 통해 2026년 8월 말까지 비대면 상담 52건을 진행했다. 이 가운데 상담 후 실제 병원을 방문한 환자는 33명으로, 약 63%가 내원으로 이어졌다. 상담 환자 중 암 환자는 19명으로 전체의 약 37%를 차지했다. 해당 사업 실적과 병원 전체의 비대면 상담 실적은 구분해 해석할 필요가 있다.

환자 국적별로는 카자흐스탄이 32건으로 가장 많았고, 러시아가 15건으로 뒤를 이었다. 아랍에미리트(UAE)와 키르기스스탄은 각각 2건, 타지키스탄은 1건이었다. 병원은 해외에서 전달받은 진료기록과 영상자료를 국내 의료진이 검토하고, 필요하면 현지 의료진·환자·통역사가 참여하는 화상상담을 진행한다. 이를 통해 환자는 한국에 입국하기 전 치료 가능성과 진료 방향을 상담하고, 의료진은 검사 및 수술 일정을 사전에 조율할 수 있다.

삼성서울병원은 해외 의료기록 검토 과정에 AI를 활용하는 방안도 추진하고 있다. 국제진료 업무에는 많은 분량의 의무기록이 전달되기 때문에 자료를 확인하고 핵심 내용을 정리하는 데 상당한 시간이 소요될 수 있다. 병원은 광학문자인식(OCR)과 대규모언어모델(LLM)을 활용해 해외 의무기록을 자동 요약하는 시스템을 개발 중인 것으로 보도됐다. 원본 기록과 AI 요약본을 함께 대조해 오류를 확인하도록 설계하는 것이 핵심이다. 다만 AI 요약은 의료진의 원본 기록 검토와 임상적 판단을 대체하는 것이 아니라 지원하는 수단으로 활용돼야 한다.

외국인 환자를 위한 국제진료 지원체계도 운영하고 있다. 한국관광공사의 의료기관 안내에 따르면 삼성서울병원은 외국인 환자 전용 외래진료 서비스를 제공하며, 영어·중국어·러시아어·아랍어·몽골어 통역과 공항·병원 간 이동 지원 등 다양한 편의 서비스를 안내하고 있다. 병원은 암 치료와 로봇수술, 뇌종양 치료 등 전문 진료 역량을 바탕으로 해외 환자를 지원하고 있다.

이번 사례는 외국인 환자 유치의 경쟁 기준이 단순한 진료 기술이나 의료시설을 넘어, 입국 전 상담부터 진료·수술 일정 조율, 치료 후 관리까지 이어지는 환자 여정 전체로 확대되고 있음을 보여준다. 의료관광 유치기관과 국내 병원 역시 해외 환자의 의료기록 전달, 통역, 예약, 체류 일정 및 사후관리까지 통합적으로 지원할 필요가 있다. 특히 AI를 활용한 업무 효율화가 실제 환자의 대기시간 단축과 안전한 치료로 이어지도록 개인정보 보호와 의료정보 검증 체계를 함께 갖추는 것이 중요하다.